공감 피로

‘감정노동자’라는 말이 이제는 익숙해졌지만, 우리는 여전히 그들이 무엇에 가장 지치고 무너지는지를 깊이 이해하지 못하고 있습니다. 감정노동의 핵심은 단순한 친절이 아니라 ‘표면행동’—즉, 마음과는 다른 표정을 반복해서 연기해야 하는 데 있습니다. 겉으로는 웃고 있지만 속으로는 울고 있는 그 이중 연기의 구조는 시간이 지날수록 자신의 진짜 감정을 인식하지 못하게 만들고, 결국 정서적 탈진과 정체성의 붕괴로 이어집니다. 이 글은