“사과부터 하는 내가 싫었어요” – 감정노동자의 ‘죄책감 반사’ 멈추기
감정노동을 오래 하다 보면 사과가 습관처럼 입에 붙습니다. 잘못하지 않았는데도 “죄송합니다”가 먼저 나옵니다. 이 글은 감정노동자가 왜 죄책감에 익숙해지는지, 그리고 그것이 어떻게 자신을 해치는지 탐색하며 ‘사과 반사’를 멈추는 방법을 함께 고민합니다. 1. 사과는 방어기제였다 – 자동 반응으로 자리 잡은 죄송합니다 감정노동을 시작하고 가장 먼저 몸에 밴 말은 “죄송합니다”였습니다. 고객이 불만을 토로하거나 목소리를 높이기만 해도 저는 […]
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감정노동 칼럼