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“이제 정말 괜찮아진 줄 알았는데, 왜 또 이렇게 지칠까?” 감정노동의 회복이 끝났다고 믿은 순간에도 탈진은 다시 찾아옵니다. 저 역시 회복 이후에도 반복되는 피로와 감정 소진을 겪으며 당황했던 적이 많습니다. 하지만 그 경험 속에서 중요한 사실을 깨달았습니다. 회복은 하나의 완성된 상태가 아니라, 계속해서 점검하고 조율해야 하는 과정이라는 것입니다. 이 글은 감정 회복 이후에도 반복되는 탈진의 원인을 […]

감정노동에서 회복했다고 느끼는 순간에도, 다시 탈진이 찾아오는 경우가 많습니다. 저 역시 한때는 “이제 괜찮아졌어”라고 생각했지만, 예상치 못한 상황에서 다시 무너졌고, 그때 깊은 혼란과 자책을 겪었습니다. 이 글은 그 경험을 지나며 제가 회복의 본질에 대해 다시 고민하게 된 과정을 담고 있습니다. 회복은 완성된 상태가 아니라 끊임없이 이어지는 여정이며, 때때로 반복되는 탈진 또한 그 과정의 일부라는 사실을

감정노동을 겪는 나는 종종 말 한마디에 깊은 피로를 느낀다. 단순한 표현, 짧은 반응 하나에도 마음이 무너진다. 이 글은 그 말들이 왜 그렇게 아프게 다가오는지를 돌아보며, 관계 속 감정 피로가 쌓이는 구조와 회복의 실마리를 찾는 과정이다. 1. 아무렇지 않다는 말에 나는 무너졌다 어느 날, 사무실로 복귀한 첫날이었습니다. 감정노동으로 탈진한 뒤, 상담과 휴식, 수많은 자기돌봄의 실천을 거쳐

감정노동에 시달리던 시절, 나는 하루하루를 “버텨야 한다”는 말로 스스로를 다독이며 견뎠습니다. 그 버팀은 마치 의무처럼 느껴졌고, 어느 순간부터는 고통조차 당연하다고 받아들이게 되었습니다. 하지만 시간이 지날수록 알게 되었습니다. 그 버팀은 내가 나의 감정을 무시하고, 외면하는 방식이었다는 사실을요. 피곤하고 속상해도 “괜찮다”고 말하고, 억울하고 답답해도 “다들 그러고 사니까”라며 넘겼습니다. 그렇게 감정을 억누르고 참는 일이 습관이 되었고, 결국 내

감정노동에서 벗어나기 위해 오랜 시간 스스로와 싸우며 회복을 위한 작은 실천을 이어갔습니다. 그렇게 겨우 숨을 돌릴 수 있을 만큼 회복의 숨결을 느낄 무렵, 저는 이전에는 미처 인식하지 못했던 조직의 ‘구조적 무관심’과 마주하게 되었습니다. 나의 회복은 반가움보다 불편함으로 받아들여졌고, ‘적당히 무뎌야 팀워크가 유지된다’는 분위기 속에서 저는 점점 조직과 거리감이 생기기 시작했습니다. 이 글은 그 거리의 감각을

감정노동을 시작한 지 얼마 지나지 않아 저는 이상한 습관이 생겼습니다. 타인의 감정에는 점점 더 민감해지는데, 정작 제 감정은 느끼지 못하거나 아예 무시하게 되는 겁니다. 누군가의 표정, 말투, 기분에는 민첩하게 반응하면서도, 내 마음속에서 일어나는 감정에는 “지금은 그럴 때가 아니야”라며 눌러버리기 일쑤였지요. 처음에는 그게 ‘프로페셔널함’인 줄 알았습니다. 그런데 어느 날, 이유 없이 무기력하고, 속이 답답한 날이 많아졌습니다.

감정노동에서 벗어났다고 해서 모든 것이 회복된 줄 알았습니다. 하지만 일상이 다시 무너지는 데는 오래 걸리지 않았습니다. 저는 깨달았습니다. 회복은 한 번의 결심이 아니라, 매일을 살아내는 작고 조용한 습관에서 시작된다는 것을요. 이 글은 그 작은 습관들이 제 감정의 리듬을 어떻게 되살렸는지, 다시 탈진하지 않기 위해 나를 돌보는 일상의 루틴을 어떻게 지켜왔는지에 대한 기록입니다 회복을 지속하는 힘

‘감정노동자’라는 말이 이제는 익숙해졌지만, 우리는 여전히 그들이 무엇에 가장 지치고 무너지는지를 깊이 이해하지 못하고 있습니다. 감정노동의 핵심은 단순한 친절이 아니라 ‘표면행동’—즉, 마음과는 다른 표정을 반복해서 연기해야 하는 데 있습니다. 겉으로는 웃고 있지만 속으로는 울고 있는 그 이중 연기의 구조는 시간이 지날수록 자신의 진짜 감정을 인식하지 못하게 만들고, 결국 정서적 탈진과 정체성의 붕괴로 이어집니다. 이 글은

감정노동자에게 퍼포먼스란 단순한 결과물이 아닙니다. 말투, 표정, 감정까지 ‘관리’되어야 하는 일상의 연기입니다. 이 글은 그 연기의 대가로 누적되는 직무소진의 본질을 다루며, 회복이 어려운 구조를 함께 성찰합니다. “성과부터 보여줘” – 감정도 실적이 되는 시대 감정노동자의 하루는 ‘표정 정리’로 시작됩니다. 기분이 좋든 나쁘든, 일단은 미소를 지어야 하죠. 고객, 민원인, 동료, 상사를 향해 진심이 아닌 ‘서비스용 감정’을 띄워야

감정노동 회복은 “참는 게 미덕이다”라는 오래된 믿음에서 벗어나는 데서 시작됩니다. 우리는 오랫동안 감정을 드러내는 것을 약함으로, 감정을 표현하는 것을 미성숙함으로 여겨왔습니다. 그러나 진짜 회복은 감정을 억누르지 않고 솔직하게 바라보고, 그 감정을 있는 그대로 표현하려는 용기에서 비롯됩니다. “괜찮지 않아도 괜찮다”는 말을 자신에게 허락하는 순간, 우리는 비로소 감정의 주인이 되고 회복의 출발점에 설 수 있습니다. 감정을 말하는