감정노동 칼럼

1. 경계선을 세우는 일은 왜 이렇게 어려운가 다시 직장 생활을 시작하면서 가장 많이 다짐했던 것 중 하나가 ‘이번에는 경계선을 지키자’였습니다. 예전처럼 무리하게 모든 부탁을 들어주거나, 무례한 말에 억지 웃음을 짓지 않겠다고 다짐했습니다. 그러나 현실은 쉽지 않았습니다. 처음 만나는 사람에게 거절의 말을 꺼내는 건 여전히 어려웠고, 상사의 기대나 팀 분위기를 의식하다 보면 경계선은 서서히 무너졌습니다. 경계선을 […]

1. 다시 출근하는 날의 복잡한 심정 오랜 쉼 끝에 다시 출근하는 첫날, 지하철 창밖으로 스쳐 지나가는 풍경이 낯설게만 느껴졌습니다. ‘이번엔 다를 거야.’ 그렇게 다짐하며 새로운 직장 문을 열었지만, 마음 한구석에는 여전히 경계심이 자리하고 있었습니다. 지난 직장에서 번아웃을 겪고 퇴사한 기억이 쉽게 잊히지 않았기 때문입니다. 감정노동이 나를 얼마나 소진시킬 수 있는지, 그 무게를 뼈저리게 느껴봤기에 이번에는

1. ‘괜찮은 척’이 일상이 된 나 나는 매일 사람을 대하는 일을 한다. 직업 특성상 미소를 지어야 하고, 상냥한 말투를 유지해야 하며, 감정을 함부로 드러내선 안 된다. 고객의 불쾌한 말도 삼켜야 하고, 동료의 부당한 처사도 가끔은 외면해야 한다. 그런 나의 하루는 늘 ‘괜찮은 척’으로 시작되고, ‘아무 일도 없었던 척’으로 끝난다. 웃는 얼굴 뒤에는 꾹 누른 분노와

감정노동을 오래 하다 보면 사과가 습관처럼 입에 붙습니다. 잘못하지 않았는데도 “죄송합니다”가 먼저 나옵니다. 이 글은 감정노동자가 왜 죄책감에 익숙해지는지, 그리고 그것이 어떻게 자신을 해치는지 탐색하며 ‘사과 반사’를 멈추는 방법을 함께 고민합니다. 1. 사과는 방어기제였다 – 자동 반응으로 자리 잡은 죄송합니다 감정노동을 시작하고 가장 먼저 몸에 밴 말은 “죄송합니다”였습니다. 고객이 불만을 토로하거나 목소리를 높이기만 해도 저는

감정노동자는 늘 “괜찮습니다”라는 말을 입에 달고 삽니다. 하지만 그 말은 진심이 아닌, 관계를 유지하고 감정을 숨기기 위한 방어기제일 때가 많습니다. 이 글은 ‘괜찮다’는 말 속에 감춰진 진짜 감정들과, 그 거짓말이 만들어낸 내면 소외의 상처, 그리고 회복을 위한 첫 걸음을 다룹니다. 【1】“괜찮습니다”라는 말의 이면 감정노동을 오래 하다 보면 입에 가장 먼저 붙는 말이 있습니다. 바로 “괜찮습니다.”

이직은 끝이 아니라 또 다른 시작이었습니다. 새로운 곳에 가도 탈진은 반복되었고, 감정노동의 고리는 끊어지지 않았습니다. 이 글은 이직 이후에도 회복되지 않는 감정 피로의 원인을 되짚으며, 감정노동자의 탈진 순환을 멈추기 위한 방향을 고민합니다. 1. 떠났지만, 다시 지쳐갔다 새로운 일터에 들어선 첫날, 나는 조금은 기대에 부풀어 있었습니다. 더는 예전처럼 무너지고 싶지 않았고, 새 출발을 통해 회복하고 싶었습니다.

무기력함이 나를 삼키고, 자책감이 마음을 조일 때마다 나는 스스로를 나약한 사람이라고 여겼습니다. “왜 나는 이것조차 견디기 힘들까?”, “다른 사람들은 잘만 해내는데…”라는 생각이 머릿속을 떠나지 않았고, 작은 실수 하나에도 괜찮은 척, 아무렇지 않은 척하며 하루를 억지로 버텼습니다. 겉으론 멀쩡해 보였지만, 속으로는 무너지고 있었죠. 그런데 시간이 지나고 나서야 알게 되었습니다. 그건 게으름도, 나약함도 아닌, 감정노동이 만든 탈진이라는

이직은 어느 날 갑자기 결정되는 것이 아닙니다. 감정노동자에게는 쌓이고 쌓인 감정의 응축이 한순간에 터지는 시점이 있을 뿐입니다. 이 글은 제가 실제로 이직을 결심하게 된 그날의 감정기록을 바탕으로, 감정노동자가 놓이게 되는 심리적 임계점을 들여다봅니다. 1. 그날 아침, 나는 이미 무너져 있었다 출근길에 발걸음은 이미 무거웠습니다. 버스에 몸을 실으며 ‘오늘 하루는 무사히 지나가기를’ 조용히 바랐지만, 마음 한구석에서는

감정노동 칼럼 / 글쓴이 Minsu 매일같이 자신의 감정을 억누르고, 요구받은 표정과 말투를 연기하는 일이 반복되면 그것은 곧 직무 스트레스로 축적됩니다. 시간이 지날수록 내 감정은 무뎌지고, 정서적 소진은 깊어집니다. 이 글은 그런 감정노동의 현실을 제 경험을 바탕으로 풀어냅니다. 감정을 잃지 않기 위해 끝내 이직을 결심했던 하루, 그 속에서 감정노동이 나에게 어떤 영향을 끼쳤는지 진솔하게 기록했습니다. 감정노동자라면

감정노동은 단순한 피로 이상의 문제입니다. 겉으로는 늘 친절한 미소를 유지하지만, 그 이면에서는 감정의 상처가 누적되고, 결국에는 스스로도 이유를 설명하기 어려운 탈진과 무기력에 빠지게 됩니다. 이 글은 제가 겪은 실제 경험을 바탕으로, 감정노동이 어떻게 정서적 소진으로 이어지고, 그 소진이 다시 이직이라는 결정을 밀어붙이게 되는지를 차근히 풀어갑니다. 특히 우리가 무심히 지나쳐온 감정의 경고 신호들을 함께 되짚으며, 감정노동자에게